Divulgação de Resultados | Satisfação de Utentes | UCC Felgueiras

Foram aplicados um total de 320 questionários de avaliação de satisfação aos utentes dos diferentes programas, projetos e atividades da UCC Felgueiras, relativos ao ano de 2024.

ECCI

No ano de 2024 foi aplicado questionário de satisfação a 70 utentes integrados na ECCI, sendo que 66 respostas foram dadas pelos prestadores de cuidados e 4 pelos utentes. De uma forma global os utentes e prestadores de cuidados numa escala de 0 a 10 ficaram muito satisfeitos com a prestação de cuidados da ECCI, 100% dos inquiridos recomendariam a ECCI a familiares e amigos, assim como, voltariam em caso de necessidade a usufruir dos nossos cuidados. 

Saúde Escolar

Na avaliação da satisfação dos utentes do Projeto Inclusão no âmbito da intervenção da equipa de Saúde Escolar, identificamos que 100% (n=27) estão satisfeitos (19%) ou muito satisfeitos (81%).  Salienta-se ainda que 100% dos inquiridos recomenda e/ou voltaria a autorizar os serviços da UCC Felgueiras. Relativamente à facilidade de contactar telefonicamente a equipa de saúde escolar, 52%(n=14) classifica como muito fácil e 48%(n=13) como fácil. Relativamente ao horário de atendimento 67% (n=18) estão muito satisfeitos e 33% (n=9) consideram-se satisfeitos. Identificam-se assim como oportunidades de melhoria a maior divulgação de outro tipo de contactos da ESE da UCC Felgueiras (site e endereço eletrónico institucional) e maior flexibilidade no agendamento das intervenções. Proposta de implementação das Medidas Corretivas para o ano de 2025. 

Projeto Cegonha - Parentalidade

No âmbito do curso de Preparação para o Parto do Projeto Cegonha foi aplicado questionário de satisfação a 75 utentes. De uma forma global os utentes numa escala de 1 a 10 ficaram muito satisfeitos com curso PPP, 100% dos inquiridos recomendariam o curso a familiares e amigos, assim como, voltariam a realizar o curso

Durante o ano 2024 foram referenciadas 122 mães/bebés para o Curso de Massagem Infantil. Foi aplicado um questionário de satisfação no final de cada Curso de Massagem Infantil. Responderam 75% das mães, tendo-se concluído que 88% avaliaram a satisfação global em relação ao Curso Massagem Infantil de “Muito satisfeito” e 12% de “Satisfeito”.

Parcerias

A satisfação média dos parceiros é, em média, seja muito positiva (8.78 numa escala de 1 a 10), o decréscimo sugere a necessidade de monitorização para garantir os padrões de excelência. A diminuição na taxa de resposta (9 parceiros em 2024, contra 13 em 2023) pode ter influenciado os resultados, tornando-os menos representativos. O agradecimento recebido reflete uma colaboração positiva, que deve ser mantida para garantir o sucesso contínuo dos serviços prestados.